Aperçu
Les produits sont ni échangeable ou remboursables après 30 jours.
Chez Arôme Lalau, chaque chandelle et produit est fabriqué à la main avec soin. En raison de la nature artisanale de nos produits, de légères variations de couleur, de forme ou de parfum peuvent survenir — cela fait partie de leur charme unique.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne sont ni échangeables ni remboursables :
- Produits déjà utilisés
- Produits personnalisés ou faits sur commande
- Articles en promotion ou en liquidation (sauf défaut majeur)
Produits défectueux ou endommagés
Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication :
- Vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception
- Fournir une preuve (photos claires du produit et de l’emballage)
- Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, selon le cas
Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :
- Demande effectuée dans les 14 jours suivant la réception
- Produit non utilisé, dans son état original et dans son emballage
- Preuve d’achat requise
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Une fois le produit retourné et inspecté :
- Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 24 heures suivant l’achat, sauf si elles ont déjà été expédiées ou sont en cours de production.